Leader की Credibility कैसे बनती है?-Self Confidence Series-3
किसी भी Leader की असली ताकत उसके पद, कुर्सी या अधिकार में नहीं होती। उसकी सबसे बड़ी ताकत होती है Credibility यानी विश्वसनीयता। लोग किसी Leader की बात केवल इसलिए नहीं मानते कि उसके पास अधिकार है, बल्कि इसलिए मानते हैं क्योंकि उन्हें भरोसा होता है कि यह व्यक्ति जो कहता है, वही करता भी है।
इसे एक डॉक्टर के उदाहरण से समझ सकते हैं।
जब कोई व्यक्ति पहली
बार किसी डॉक्टर के
पास जाता है, तो
शुरुआत में वह डॉक्टर
के बारे में ज्यादा
नहीं जानता। लेकिन डॉक्टर मरीज की बात
ध्यान से सुनता है,
सही जानकारी देता है, जिम्मेदारी
से इलाज करता है
और समय के साथ
मरीज को बेहतर अनुभव
मिलता है। धीरे-धीरे
मरीज का भरोसा बढ़ता
जाता है। फिर वही
मरीज उस डॉक्टर को
अपने परिवार और दोस्तों को
भी recommend करने लगता है।
समय
के साथ डॉक्टर की
Reputation और
Credibility इतनी मजबूत हो जाती है
कि लोग दूर से
भी उसके पास इलाज
के लिए आने लगते
हैं। यही प्रक्रिया एक
Leader के साथ भी होती
है।
Leader को
भी पहले दिन से
यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए
कि लोग उस पर
पूरी तरह भरोसा करेंगे।
उसे अपने काम और व्यवहार से धीरे-धीरे वह भरोसा कमाना पड़ता है।
1. जो
कहें, उसे करके दिखाएँ
Credibility बनाने
का सबसे पहला नियम
है—अपने शब्दों और काम के बीच अंतर मत आने दें।
अगर
Leader अपनी टीम से समय
की पाबंदी की उम्मीद करता
है, तो उसे खुद
भी समय का सम्मान
करना चाहिए। अगर वह ईमानदारी
की बात करता है,
तो उसके अपने निर्णयों
में भी ईमानदारी दिखाई
देनी चाहिए।
लोग
आपके भाषण से ज्यादा
आपके व्यवहार को याद रखते
हैं।
इसलिए
Leader को यह नहीं सोचना
चाहिए कि “मैं क्या
कह रहा हूँ?” बल्कि
यह भी सोचना चाहिए
कि “मेरे व्यवहार से लोग क्या सीख रहे हैं?”
2. गलती
होने पर स्वीकार करें
हर
Leader से गलतियाँ होती हैं। Credibility का
मतलब यह नहीं कि
Leader कभी गलती न करे।
असली Credibility तब दिखाई देती
है जब Leader अपनी गलती को
स्वीकार करने का साहस
रखता है।
“मुझसे
गलती हुई है” कहना
कमजोरी नहीं है। यह
टीम के अंदर भरोसा
पैदा करता है।
जब
Leader अपनी गलती स्वीकार करता
है और उसे सुधारने
का प्रयास करता है, तो
टीम भी अपनी गलतियाँ
छिपाने के बजाय उन्हें
सामने रखने के लिए
अधिक तैयार होती है।
3. फैसलों
में Consistency
रखें
एक
Leader अगर आज एक नियम
बनाए और कल किसी
खास व्यक्ति के लिए वही
नियम बदल दे, तो
उसकी विश्वसनीयता कमजोर होने लगती है।
इसलिए
निर्णय लेते समय व्यक्ति
नहीं, Principle
महत्वपूर्ण होना चाहिए।
टीम
के लोगों को यह भरोसा
होना चाहिए कि परिस्थितियाँ बदल
सकती हैं, लेकिन Leader के
मूल सिद्धांत हर व्यक्ति के
लिए समान रहेंगे।
4. मुश्किल
समय में टीम के साथ खड़े रहें
अच्छे
समय में हर कोई
Leader के साथ दिखाई दे
सकता है। असली Credibility तब
बनती है जब मुश्किल
समय आता है।
जब टीम असफल हो
जाए, कोई प्रोजेक्ट उम्मीद
के अनुसार न चले या
कोई समस्या खड़ी हो जाए,
तब Leader दूसरों पर दोष डालने
के बजाय समस्या को
समझने और समाधान खोजने
की कोशिश करे।
एक अच्छा Leader यह नहीं पूछता
कि “गलती किसकी है?” बल्कि पहले पूछता है—“अब इसे ठीक कैसे किया जाए?”
5. दूसरों
की बात सुनें
Credible Leader केवल
बोलता नहीं, सुनता भी है।
अगर
टीम का कोई सदस्य
असहमत है, तो उसकी
बात को तुरंत गलत
मानने के बजाय यह
समझने की कोशिश करनी
चाहिए कि उसके पीछे
क्या कारण है।
हर सुझाव मानना जरूरी नहीं है, लेकिन
हर व्यक्ति को सम्मानपूर्वक सुनना
Leader की विश्वसनीयता को मजबूत करता
है।
6. सफलता
का श्रेय टीम को दें
जब सफलता मिले तो पूरा
Credit खुद लेने के बजाय
टीम के योगदान को
सामने लाना चाहिए।
एक
Leader की पहचान इस बात से
भी होती है कि
वह सफलता में दूसरों को
आगे करता है और
कठिन समय में जिम्मेदारी
से पीछे नहीं हटता।
जब टीम को महसूस
होता है कि Leader उनके
प्रयासों को पहचानता है,
तो भरोसा और जुड़ाव दोनों
बढ़ते हैं।
7. भरोसे
की रक्षा करें
अगर
टीम का कोई सदस्य
व्यक्तिगत या काम से
जुड़ी संवेदनशील बात Leader के साथ साझा
करता है, तो उस
भरोसे की रक्षा करना
जरूरी है।
एक बार लोगों को
लग जाए कि Leader उनकी
निजी बातों को दूसरों के
सामने साझा कर देता
है, तो वे भविष्य
में खुलकर बात करना बंद
कर सकते हैं।
Trust बनाने
में समय लगता है, लेकिन उसे खोने में केवल एक गलत व्यवहार काफी हो सकता है।
निष्कर्ष
जिस
तरह एक डॉक्टर शुरुआत
में केवल एक डॉक्टर
होता है, लेकिन अपने
ज्ञान, व्यवहार, जिम्मेदारी और लगातार अच्छे
काम से मरीजों का
भरोसा जीतते-जीतते एक लोकप्रिय और
भरोसेमंद डॉक्टर बन जाता है,
उसी तरह Leader भी अपनी Credibility धीरे-धीरे बनाता है।
Leader को भी हर दिन अपने व्यवहार से यह साबित करना पड़ता है कि उसके शब्दों पर भरोसा किया जा सकता है, उसके फैसलों में consistency है और मुश्किल समय में वह अपनी जिम्मेदारी से पीछे नहीं हटेगा।
Leader की
असली पहचान इस बात से नहीं होती कि उसके पास कितनी Power है, बल्कि इस बात से होती है कि लोग उसके शब्दों पर कितना भरोसा करते हैं।
क्योंकि
पद आपको Leader बना सकता है, लेकिन Credibility ही लोगों के दिल में आपकी जगह बनाती है।
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